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Publicidad boca a boca: ventajas y desventajas
La publicidad boca a boca es una de las formas de publicidad más poderosas. También es una de las formas más rentables de comercializar tu negocio. Te vamos a hablar de estas dos, y varias otras ventajas hoy, así como sus desventajas.
Ya sabes, puedes correr la voz sobre tu empresa sin gastar dinero en medios pagos, pero debes tener cuidado con los pros y los contras.
Y si quieres profundizar más allá de las ventajas y desventajas de la publicidad boca a boca, puedes echar un vistazo a este post.
Vamos a lo que toca…
Ventajas de la publicidad
El marketing boca a boca tiene muchas ventajas sobre otros tipos de publicidad...
Efectivo
La publicidad boca a boca es mucho más efectivo que las formas tradicionales de publicidad, como los comerciales de televisión, porque la gente confía en las personas reales antes que en los actores que interpretan personajes en la televisión.
De acuerdo a una investigación de Chatter Matters, el 83 % de los estadounidenses dice que una recomendación boca a boca de un amigo o familiar los hace más propensos a comprar ese producto o servicio.
En otro estudio, el 94 por ciento de los encuestados dijeron que creían que las recomendaciones de personas que conocen eran confiables, mientras que solo el 38 por ciento dijo lo mismo sobre los anuncios:
Impactante
Según un estudio de 2012 de Nielsen, un proveedor global líder de información y conocimientos sobre lo que ven y compran los consumidores, el noventa y dos por ciento de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en los medios ganados, como el boca a boca o las recomendaciones de amigos. y la familia, por encima de todas las demás formas de publicidad: un aumento del 18 por ciento desde 2007.
El marketing boca a boca es una herramienta poderosa para las marcas. Se puede utilizar para crear conciencia de marca, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. La clave es asegurarse de que su campaña de marketing sea efectiva para involucrar a los clientes en conversaciones sobre su marca.
Las marcas pueden interactuar con los clientes en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram compartiendo contenido interesante que fomente el compromiso con su marca. Esto podría incluir fotos o videos detrás de escena, ofertas de cupones o lanzamientos de productos.
Las redes sociales brindan una oportunidad para que las marcas respondan directamente a las consultas de los clientes, lo que mejora aun más su relación con los clientes.
Gratuito
La publicidad boca a boca es una de las formas de publicidad más creíbles porque una persona pone su reputación en juego cada vez que hace una recomendación, solo buscando la apreciación de quienes están escuchando.
La gente quiere saber que lo que está comprando va a ser bueno, y si se enteran de ello de varias fuentes (sus amigos), entonces es más probable que lo compren. Esto es debido a que confían más en ello que en algo que una sola persona ha recomendado (y podría haber sido pagado por la empresa).
Confianza
El marketing boca a boca (WOM por sus siglas en inglés) es la forma de publicidad más confiable. De hecho, es la mejor manera de generar clientes potenciales y fidelizarles. Se trata de conectar con tu audiencia de una manera genuina, para que se conviertan en defensores de tu empresa.
Cuando las personas recomiendan un producto o servicio, les están contando a otros sobre su propia experiencia. Esto puede incluir compartir fotos y videos en las redes sociales o simplemente compartir sus opiniones con amigos y familiares.
El marketing boca a boca no se trata solo de buenas críticas de los clientes; también se trata de ayudar a los clientes a encontrar excelentes productos y servicios en función de lo que escuchan de otras personas en las que confían. Entonces, ¿cómo generar confianza con sus clientes? Estos son tres consejos:
Sé transparente y honesto en todo lo que hagas, especialmente cuando las cosas no salen según lo planeado.
Responde de manera rápida y adecuada a cualquier problema o queja de los clientes.
Ofrece calidad.
Relaciones
El marketing boca a boca siempre ha sido importante. De hecho, ha existido desde el principio de los tiempos.
Piénsalo: la gente siempre ha hablado de lo que le gusta y lo que no. Y si una persona le cuenta a otra sobre algo bueno, es más probable que esta lo pruebe por sí misma.
Estamos hablando del tipo de marketing que ocurre orgánicamente entre personas reales: amigos que comparten información entre ellos de forma natural porque quieren ayudarse mutuamente a tomar mejores decisiones.
Rápido
El marketing boca a boca es rápido. No se necesitan semanas ni meses para correr la voz acerca de tu producto o servicio. El marketing boca a boca puede ocurrir de la noche a la mañana si tienes un gran producto que le gusta a la gente, pero también puede propagarse muy rápidamente si el producto o servicio es malo o que la gente no quiere usar.
Lo que dices hoy lo pueden escuchar miles de personas en cuestión de minutos. El marketing boca a boca es viral y funciona rápido.
El marketing boca a boca tiene poder de permanencia. No desaparece cuando se realiza la venta; permanece con el cliente a lo largo de su experiencia con la marca.
Escalabilidad a corto plazo
El poder del marketing boca a boca es que ofrece escalabilidad inmediata. Puedes comenzar poco a poco y ver los resultados rápidamente. Si tienes un buen producto o servicio, el boca a boca puede ayudarte a hacer crecer tu negocio y llegar a nuevos clientes rápidamente.
El marketing boca a boca proporciona una increíble escalabilidad a corto plazo porque si creas un producto o servicio que a la gente le encanta, se lo contarán a otras personas. Esto puede suceder a través de las redes sociales o al hablar con sus amigos, familiares o colegas sobre su experiencia con su producto o servicio.
La belleza de esto es que la gente se lo dice a sus amigos y familiares sin que se lo pidan. Le cuentan porque se preocupan por ellos y quieren que disfruten lo que sea que estés haciendo o vendiendo. Si alguna vez ha estado en una cena en la que alguien habló sobre algo nuevo que descubrió y le encantó, sabe exactamente de lo que estoy hablando: ¡Es casi imposible que una persona no se sienta atraída por este tipo de conversación!
Recomendaciones altamente valoradas
El boca a boca es una de las fuentes de información más confiables. Cuando alguien que conoce le recomienda un producto o servicio, generalmente es porque tiene experiencia de primera mano con la marca y sabe que va a satisfacer sus necesidades.
Las recomendaciones boca a boca son más confiables que cualquier otra forma de publicidad, ¡incluso las recomendaciones de celebridades!
De hecho, el consumidor promedio está dispuesto a pagar un 20 % más por productos recomendados por otra persona en comparación con el respaldo de una celebridad.
Fácil de poner en marcha
El marketing boca a boca es la forma más natural, auténtica y eficaz de comercializar tu negocio. Pero, ¿cómo empezar?
El primer paso es crear un gran producto o servicio que a sus clientes les encante. Necesitas algo que la gente quiera compartir con sus amigos, ya sea un nuevo juego de Facebook, una nueva aplicación para el iPhone o un nuevo bolso.
Luego, asegúrate de tener tu estrategia de redes sociales en su lugar para que estés listo para correr la voz cuando llegue el momento.
La clave es encontrar formas de alentar a las personas a hablar sobre su marca, desde muestras gratuitas y concursos, hasta servicio al cliente y retribuir a su comunidad.
Una de las mejores maneras de alentar a las personas a hablar sobre tu negocio es brindarles algo que disfruten. Puede ser cualquier cosa, desde un cupón de descuento o una muestra gratis, hasta una publicación de blog interesante o un boletín informativo que haga que la gente piense: "Esto es algo que quiero contarles a mis amigos".
Desventajas
Además, el marketing boca a boca no es perfecto y tiene algunas desventajas sobre otros tipos de publicidad...
No puedes controlar a los demás
En este mundo, no puedes controlar lo que dice la gente porque depende de sus expectativas.
Si un cliente expresa su opinión negativa sobre el producto de tu empresa en Internet, será difícil de controlar. La mejor manera posible es ponerse en contacto con él y solucionar pronto el problema.
Resultados impredecibles
Los resultados de este método de marketing son impredecibles, haciéndolos inviables como estrategia de lanzamiento, ya que el destino de tu negocio es demasiado importante para confiar solo en el boca a boca de los clientes. Las mejores estrategias incluyen Kickstarter y plataformas similares, anuncios en redes sociales, etc.
Además, incluso si las personas hablan sobre tu negocio, no hay garantía de que la gente lo vea.
Es mejor utilizar otros métodos de marketing para que las personas conozcan tu marca.
Es fácil obtener mala prensa
Un aspecto negativo de WOM es que es difícil confiar en las personas alrededor de tu negocio, porque pueden elogiarlo tan rápido como pueden arruinarlo.
Algunas personas con intenciones maliciosas pueden darle mala prensa a tu negocio sin motivo debido a Internet. Por ejemplo, pueden dejar reseñas injustas cuando no obtienen lo que quieren. Lo bueno es que puedes disputar estas revisiones actuando muy rápido.
Empleados en contra?
Cuando tus empleados no están satisfechos con algo como su cheque de pago o la forma en que los microgestionas, pueden traer una mala imagen a tu negocio, publicando quejas en las redes sociales para asegurarse de que otros vean eso.
Entonces, esta situación puede traerte mala reputación. Además, una razón suficiente para dejar de apoyar tu negocio.
De acuerdo, puedes denunciarlo como si estas publicaciones buscaran difamar a tu organización, dejando un comentario que explique tu curso de acción. Prioriza corregir tu imagen con lo que dices y haces.
Enemigos al acecho
Un sitio web de revisión como Yelp ayuda a saber más sobre negocios y donde el marketing boca a boca es la clave principal. Este tipo de sitio de revisión es visitado por personas comunes para conocer la condición de tu negocio.
Entonces, si tu enemigo sabe que él / ella puede usarlo fácilmente, toda su marca puede ser aplastada. Tu competidor puede ser tu enemigo o también otra persona a la que no le gusta ver tu éxito.
Además, si hay muchas críticas negativas en Yelp, afectará la percepción del cliente.
Falta de datos precisos
Al igual que el último punto, no se pueden obtener datos perfectos para rastrear a tus clientes en el marketing boca a boca.
Además, no puedes hacer remarketing ya que no hay una fecha perfecta allí y es bastante imposible de rastrear.
Conclusión
La publicidad boca a boca es una herramienta poderosa para las marcas. Se puede utilizar para crear conciencia de marca, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. La clave es asegurarse de que tu campaña de marketing sea efectiva para involucrar a los clientes en conversaciones sobre tu marca.
Sin embargo, como toda estrategia de marketing, la publicidad boca a boca tiene sus ventajas y desventajas, como hemos enumerado anteriormente.
Ya sea que te quede con este tipo de publicidad o no, esperamos que ahora tengas una mejor idea de lo que puedes esperar del marketing boca a boca para tu proyecto.
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